OTRS

OTRS – Open Technology Real Services

OTRS er et ticket support system spesielt utviklet for bruk i IT bedrifter.

OTRS er bygget opp med tanke på tilpasningsmuligheter for forskjellig arbeidsflyt. Systemet inneholder en egen portal for bruker og en for saksbehandler / administrator. Det er også mulig å bruke systemet med mange forskjellige grupperinger av saksbehandlere med forskjellige roller og funksjoner under seg.

Med en egen modul som heter OTRS ITSM kan man bygge ut systemet med ITIL-funksjoner. Dette gjør det et kraftig og fleksibelt system for bruk innen supportarbeid.